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获取支持
遇到问题时联系我们的几种方式。
联系方式
邮件
- 通用咨询 / 客服：通过官网 https://aitongdao.com 底部的联系方式联络。
- 系统通知邮件来自
noreply@aitongdao.com，该地址不接收回信。
客服（站内）
登录后台 https://aitongdao.com 后，可以通过后台的联系方式发起咨询。
服务内容
售前咨询
- 平台能调用哪些模型、哪些工具能接入
- 价格、分组怎么选
- 结算相关的政策
技术支持
- API 调用报错排查
- 客户端工具（Claude Code、Codex CLI 等）接入问题
- 账户、令牌、充值相关的操作协助
售后服务
- 退款申请
- 异常调用的核查
企业服务
如果你是企业用户、有定制化对接需求，请直接联系客服咨询具体方案。
自助服务
很多问题通过文档就可以解决：
提问技巧
提问时带上这些信息能让客服更快定位：
应该做的：
- 说明你用的客户端/工具名字和版本
- 贴出完整的错误信息或截图
- 告诉我们出错时间（精确到分钟），便于查日志
- 描述一次具体的失败请求用了哪个
model、哪个分组
不建议做的：
- 只说"报错了"却不贴错误信息
- 同一问题短时间内反复催促
- 发送包含完整 API Key 的截图（遮挡密钥后半段）
反馈建议
我们欢迎以下类型的反馈：
- 功能建议：你希望我们加什么模型、什么能力
- Bug 报告：网关或控制台的异常行为
- 文档改进：哪里写错了、哪里没说清楚
服务承诺
- 工作日 8:00 - 24:00 响应
- 重要系统告警 24 小时监控
- 账户数据严格保密，不对外共享
常见问题快速通道
| 问题类型 | 去这里 |
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